网格帮办“实打实” 便民服务“心贴心”

“现在不用去社区，就把准生证办好了，小区门口的宜之家真的太方便了，网格员小谢帮了我大忙！”当网格员谢雅慧亲手将准生证送到手上时，来自芳草园小区的二胎准妈妈张女士感谢的说道。芳草园宜之家作为一个多功能的服务平台，致力于打造为民、便民、利民的快捷高效的服务点。充分发挥了帮办代办的作用，让居民足不出小区，就能办理好各项事务，打通为民服务的最后一公里。自成立以来，帮忙代办事务119件。

近年来，宜城街道以“宜之家”建设为契机，实行网格员帮办代办服务机制，一方面健全帮办代办规范化建设，搭起便民利民“暖心桥”，另一方面梳理更新帮办代办清单11大项，今年以来，累计完成帮办代办事项1014件。实现上门服务“零距离”，变“群众跑腿”为“我来跑腿”。

“帮办代办”立即办 助力居民好办事

在宜之家中设置了便民服务角、志愿服务岗等，网格员同时兼职帮办代办人员，提供政策咨询、自助服务引导和一次性告知等服务，网格员接待办事群众提供专业、细致、周到服务，实现“进一扇门、问一个人、办多项事”，坚持“主动帮、主动办、办得快、办得好”为服务理念，为居民提供暖心贴心的服务，努力营造“为群众办好事，让群众好办事”的良好氛围。

“帮办代办”指尖办 速度温度齐上阵

“叔，请张嘴，眨眼睛，好嘞，认证成功了！”网络化时代，电子产品线上服务让大家体验到了很多便利，但也给部分群体带来了诸多不便，为改善和提高特殊群体的生活质量，网格员通过上门帮办代办，帮助行动不便、不会使用智能手机的群体完成网上认证，同时在网格群里，积极宣传“网上办、掌上办”“帮办代办”方式，提高网格化管理工作效率，做到信息全覆盖、服务全方位，让居民感受到办事的快捷与便利。

“帮办代办”贴心办 精准服务进家门

街道依托宜之家，延伸便民服务触角，网格员通过日常入户摸排和底册登记，为有需要的居民提供失业证、老年人的退休待遇认证事项以及准生证等政策办理，同时对居民家中进行用电、用火安全隐患的排查，并宣传相关知识，亲力亲为、主动作为，实现实现精准贴心的服务。

民有所呼，我有所应。宜之家“帮办代办”服务不仅拉近了街道、社区与居民之间的服务距离，也让居民还有地方能聚在一起聊一聊、议一议身边的事。下一步，宜城街道将进一步打通宜之家“帮办代办”绿色通道，将帮办代办全方位宜之家服务体系建设，全力打通服务群众“最后一米”，让宜之家服务既有“速度”更有“温度”。