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农行临沂河东银桥支行:移动金融服务解民忧

0次浏览     发布时间:2025-06-13 16:09:00    

鲁网6月13日讯近日,农行临沂河东银桥支行依托金融科技力量,通过便携式移动设备为行动不便的高龄老人上门办理密码重置业务,将智能服务与人文关怀相结合,在风险合规的前提下实现金融服务"零距离",生动诠释了科技赋能下的银行服务创新实践。

"多亏了农行的移动设备,不用折腾老人出门就能把业务办好!"客户王先生握着工作人员的手连连道谢。原来,王先生九十多岁的老父亲因遗忘银行卡密码影响养老金支取,因老人行动不便无法到网点办理。接到求助后,农行临沂银桥支行迅速响应,两名工作人员携带集身份核验、业务办理、电子签名等功能于一体的便携式移动设备,在做好风险防控前提下,驱车前往老人家中。现场,工作人员通过移动设备快速调取客户影像资料,运用人脸识别、电子签名等技术,仅用时5分钟便完成身份信息核验、业务授权等全流程操作。

此次服务是农行临沂银桥支行深化科技赋能服务的缩影。针对老年客户群体,网点还推出"科技与人工"双轨服务:智能设备提供高效便捷服务,工作人员全程"一对一"指导,通过科技手段提升服务效能,让金融服务既有速度更有温度,切实解决特殊群体金融服务难题,践行国有大行社会责任。(通讯员 谭桂兴)

责任编辑:王军

来源::49 鲁网

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