0次浏览 发布时间：2025-05-22 14:52:00
“爸、妈，别急了，山西警察的同志说通过视频就能办！”浙江省宁波市某小区里，陈老先生的女儿举着手机快步走向客厅，屏幕另一端，长治市公安局潞州分局英雄路派出所户籍辅警李贞妍的笑脸清晰可见——这场跨越1300公里的“云上户籍室”，正为两位七旬老人打开特殊的便民通道。5月21日，山西晚报·山河+记者从长治市公安局获悉，目前两位老人已经成功补办了新身份证。
长治的陈老先生和老伴被子女接到宁波生活，日前不慎丢失了身份证。往返1300公里回老家补办，对腿脚不便的两位七旬老人来说特别不便，子女忙于工作，也无法抽身前往代办，一家人为此愁眉不展。
5月12日，抱着试试看的心态，老人拨通了英雄路派出所的电话。户籍辅警李贞妍了解情况后，立即给出暖心答复：“别着急，我们可以视频远程办理。”这句话犹如春风拂面，让焦急的一家人顿时安心不少。
“大爷，您是1953年出生，对吧？”“对嘞，属牛的！”视频通话中，李贞妍的轻声询问像一把钥匙，打开了老人的心结。此后，李贞妍对两位老人进行了人像比对工作，确认信息无误后迅速启动补办流程。为让老人尽快领到新证件，李贞妍还特意在EMS包裹上贴上“加急”标签。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，变的是办事窗口的物理形态，不变的是“以人民为中心”的服务内核。近年来，长治公安为“银发族”量身定制适老化服务，用科技主动“弯腰”拥抱特殊群体，也让政务服务长出“人文触角”。政务数字化转型，不是冰冷的程序代码，而是滚烫的民生温度。跨越1300公里的“云上户籍室”，只是山西警方为民服务的一个缩影，无论你走多远，故乡的温暖永远在“线”；无论时代如何变迁，“人民公安为人民”的庄严承诺永远在“心”。
山西晚报·山河+讯（记者 辛戈）
